Kommunikation innebär minst två personer. Högtalaren koder ett meddelande till ord och icke-verbala handlingar och skickar den vidare till mottagaren. Mottagaren avkodar sedan och agerar på meddelandet. Kunniga hälso- och sjukvårdspersonal, och andra som arbetar med kunder, använder terapeutiska kommunikationstekniker för att förbättra vård av sina patienter. Du kan hindra vård om du lita på icke-terapeutisk kommunikation.
Definition
Terapeutisk kommunikation är utformad för att hjälpa din klient att nå en bättre förståelse för hennes tillstånd och behandling, uppmuntra henne att uttrycka sina känslor och diskutera hennes idéer, samtidigt som hon visar respekt och acceptans av hennes synvinkel. Icke-terapeutisk kommunikation stör din relation med henne genom att lägga hinder i vägen för öppen, tillförlitlig och respektfull dialog.
Syfte
Enligt Children's Hospital.org bygger terapeutisk kommunikation ursprungligen ett förhållande till din patient. Du kan sedan öppna en diskussion med honom om hälsoproblem och samla in lämplig information. Ta reda på hur livet ser ut till honom och ge den information han behöver innan du avslutar samtalet.
Terapeutiskt språk
Använd aktivt lyssnande för att ställa frågor och reflektera vad du hörde för att kontrollera att du förstår vad din patient berättar för dig. Fråga öppna frågor, till exempel "Berätta för dina svårigheter", att uppmuntra henne att ta ledningen i diskussionen och uppmana henne genom att föreslå att hon berättar mer. Passa på allt hon behöver veta, ta mycket tid och uppmuntra henne att ställa frågor. Fokusera på viktiga saker, ange dem tydligt och sammanfatta de viktigaste punkterna i din diskussion i slutet, för att kontrollera att du båda är överens.
Icke-terapeutiskt språk
Håll dig borta från icke-terapeutiska vanor som att ställa in irrelevanta personliga frågor, med angivande av personliga åsikter eller missuppfattning. Icke-terapeutisk kommunikation, genom att ge falsk beredskap eller sympati eller fråga "varför" frågor, kan göra din patient defensiv. Om du försöker göra antaganden om hans känslor kan du hoppa till fel slutsats, pekar på Nursing Crib.com. Undvik att göra kommentarer som visar dina känslor eftersom dessa är irrelevanta för honom och kan förstöra den rapport du har byggt upp.
Icke-verbal kommunikation
Kom ihåg att använda terapeutisk icke-verbal kommunikation eftersom din patient kommer att läsa ledtrådarna du ger med ditt ansiktsuttryck, kroppsspråk och tonfall. Mer än 80 procent av kommunikationsmeddelanden är icke-verbal, enligt Albert Mehrabian bok ”Silent Messages”. Använd uppmuntrande nickar så hon fortsätter att tala öppet och undvika att höja ögonbrynen eller le olämpligt eftersom du kan se att inte tro. Använd öppen kroppsspråk och korsa inte dina armar eftersom det sätter en fysisk barriär mellan dina två. Sitta eller stå på hennes nivå för att undvika något utseende att "prata ner" till henne.
