Konflikt är en normal del av livet som uppstår när individer i en grupp känner sina behov, problem eller intressen hotade, enligt University of Wisconsin. Hur konflikter börjar och utvecklas beror på arbetsplatsens egenskaper som kan uppmuntra konflikt, existensen av officiella vägar för anställda att be om hjälp och om din arbetsplats har konfliktlösningsutbildning. Du kan bestämma den strategi som fungerar bäst i din situation genom att förstå konfliktens art och vikten av kommunikation till upplösningsprocessen.
Fungera
Att ignorera konflikter på arbetsplatsen gör att problemet kan växa och bli svårare att lösa. Arbetsplatskonflikt är ett avlopp på alla involverade energiers och eskalering av konflikten kan leda till allvarliga konsekvenser, enligt Business Growth Blog. Oupplösad konflikt orsakar vrede, bringar andra anställda i konflikten, ställer in tonen för kontorspolitiken, sänker produktiviteten och sänker arbetsplatsens moral. Genom att svara på konflikter på arbetsplatsen upprätthåller du en arbetsplatsstämning som bidrar till arbete, hälsosamma relationer och arbetsnöjdhet.
Konflikt stilar
Människor antar olika stilar att reagera på konflikter. När du försöker lösa konflikter på arbetsplatsen kan du stöta på några av eller alla dessa konfliktstilar. Effektiviteten i din upplösningsstrategi beror på att man förstår konfliktstilarna hos de berörda parterna. Konkurrens innebär aggression i kommunikation, tvång och kontroll. Människor som rymmer ger in till andras behov, svarar diplomatiskt och försöker behålla relationer. Undvikare ser konflikt som negativ och försöker ignorera vad som händer. Personer som kompromissar söker ett givande och tillvägagångssätt, vilket är nominellt framgångsrikt eftersom ingen är nöjda med resultaten. Samarbetare vill arbeta mot gemensamma mål eller vinn-vinn-lösningar som kräver samarbete, konsensus och integrering av alla berörda parters behov.
Konfliktlösning
Konfliktlösningsnätverket rekommenderar att du utvecklar konfliktlösningsförmåga som förbereder dig att flytta bortom personligheter och välja samarbete över adversariala svar. Konfliktlösningsförmåga bygger på effektiv kommunikation och är till hjälp vid upptrappande och lösa konflikter på arbetsplatsen. Konfliktlösningsnätet rekommenderar att du väljer bland de 12 färdigheterna de som fungerar bäst i din situation, som kreativa svar, empati, lämplig självförtroende, hantering av känslor, förhandlingar och medling. Hantera ditt svar på konflikter på arbetsplatsen genom att utveckla konfliktlösningsförmåga hjälper dig att identifiera och framgångsrikt använda lämplig upplösningsstrategi.
Interest-Based Relational Approach
Den intressebaserade relativa metoden för konfliktlösning respekterar personliga skillnader och bygger på samarbete och effektiv kommunikation mellan alla parter. Riktlinjerna för detta tillvägagångssätt rekommenderar att man skyddar relationer genom att upprätthålla lugnt och tillmötesgående beteende och komma ihåg att människor inte är problem. Riktlinjer rekommenderar att alla involverade behoven respekteras och är lika viktiga. Tillvägagångssättet kräver aktivt lyssnande, vilket kräver att man uppmärksammar vad folk säger och omställer vad du hört, och fortsätter som en grupp för att överväga en mängd olika beslut innan man överens om en. Phi Theta Kappa Honor Society rekommenderar att man använder detta tillvägagångssätt för att hjälpa parterna att fungera som en grupp och undvika att hålla sig till enskilda positioner.
Utforma en blandad strategi
En strategi för att lösa konflikter på arbetsplatsen innebär att man förstår konfliktresponsstilarna för alla involverade och utformar en strategi som bygger på den kunskapen. Mind Tools rekommenderar att du använder de olika konfliktresponsstilarna för de anställda för att identifiera en strategi eller en blandning av strategier för din specifika konfliktsituation på arbetsplatsen. Att förstå de olika konfliktresponsstilarna hjälper dig också att identifiera vad som inte har fungerat tidigare och hjälper dig att välja en effektivare strategi.
