"Säg vad du menar ... menar vad du säger." Denna fras betyder olika saker, som den galna Hatter pekar på Alice i berättelsen "Alice in Wonderland." Grundläggande kommunikationsförmåga med hjälp av ord ensamma kan inte räcka för att få din fulla mening över. En lyckad tvåvägskommunikationsprocess beror på att du skickar meddelandet noga så att din lyssnare förstår precis vad du menar. Ditt icke-verbala beteende kan ha mer mening än dina ord.
Tala
Förtydliga din mening med kroppsspråk, ansiktsuttryck och röst för att stödja dina ord. Ett handslag och ett leende förmedlar ett vänligt meddelande. Frowning eller använder hög röst och kan skrämma din lyssnare. Luta dig nära för en intim konversation, men håll dig tillbaka i formella situationer. Använd ögonkontakt och en varm inställning för att uppmuntra rapport när du börjar prata.
Ta reda på hur din lyssnare tycker. Enligt Joseph O'Connor i "Introduktion NLP", ger lyssnaren dig ledtrådar med ögonen. Om du märker att hon ofta tittar upp, kanske hon tänker på bilder. Hon föredrar ljud om hon brukar titta på sidan och känslorna om hon blickar ner. Matcha ditt språk till hennes preferenser, kanske genom att säga, "Jag ser vad du menar," om hon är en visuell person. "Jag hör vad du säger", kan fungera för en auditiv inställning. "Jag känner mig obekväma" betyder mer för en taktil person.
Håll ett öppet sinne och undvik att göra eller uttrycka antaganden om din lyssnare. Du kan inte veta om han kommer att bli arg, uttråkad eller intresserad innan han har svarat.
Lyssnande
Aktivt lyssnande gör kommunikationsprocessen enklare. Var uppmärksam på talaren, titta på hans ansikte och få ögonkontakt. Låt honom avsluta innan du svarar, och kontrollera att du förstår genom att parafrasera eller ifrågasätta, föreslår experter vid Edinburgh University. Lägg märke till hans icke-verbala beteende för att se om det matchar hans ord.
Ta dig tid att rama ditt svar, speciellt om konversationen är en känslomässig. Experter på nordöstra universitetet råder dig att hänvisa till vad han sa och svara på meddelandet, inte till några känslor du märker.
Berätta för honom hur du känner, genom ord snarare än genom att utse dina känslor. Var medveten om att dina känslor är dina egna och ta ansvar för dem. I stället för att säga, "Du gör mig arg," säger, "Jag känner mig arg när du. ”
Kommunikationskanaler
Kontrollera miljön och ta bort distraktioner. Du kan behöva stänga av dina telefoner om kommunikationen sannolikt kommer att vara lång eller känslomässigt svår.
Välj den bästa kanalen för ditt meddelande. Ansikts-kommunikation ger den bästa chansen att få full förståelse, men det skrivna ordet ger en mer permanent post. Ett telefonsamtal begränsar effektiviteten hos kroppsspråk, men du märker tonfall och leveranshastighet, så att du kan hämta ilska eller irritation. Skrivning begränsar dig till ord ensamma, så du borde använda tydligt och enkelt språk.
Kom ihåg att du kan använda andra kanaler, som bilder eller symboler, för att förtydliga kommunikationen, särskilt om lyssnaren eller talaren har en specifik kommunikationsproblem.
Använd e-post och text med försiktighet. De begränsar meddelandets storlek och tar bort icke-verbala ledtrådar. Din läsare räknar med snabb, lättläst information. Undvik att uttrycka känslor eller förklara komplexa problem.
